Widerrufsrecht

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns darum. Versprochen!

Offizielles Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können.

Für eine Rücksendung muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungeöffnet und unbenutzt, mit intaktem Siegel unter dem Deckel und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@ancestralcosmetics.com.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter help@ancestralcosmetics.com kontaktieren.

Aus hygienischen Gründen können wir keine geöffneten und benutzten Produkte zurücknehmen. Alle an uns zurückgesandten Produkte müssen unter dem Deckel ein intaktes Sicherheitssiegel aufweisen.

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Bei Beschädigungen oder falsch gelieferten Produkten senden Sie bitte nach Möglichkeit ein Foto des Zustands des Pakets mit, einschließlich der Produkte und der Originalverpackung.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den Artikel zurücksenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungeöffnet und unbenutzt, mit intaktem Siegel unter dem Deckel und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu drei Wochen dauern. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter help@ancestralcosmetics.com.

Geschenkkarten

Käufe mit digitalen Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.